Support et assistance (Gestion des demandes Client et services)
Pour un excellent service client.
Agile Network
propose le module support d'Odoo, qui permet à nos clients de gérer efficacement leur service d'assistance et de suivre les demandes des clients. Avec notre solution, vous pourrez créer et attribuer des tickets, suivre leur statut, communiquer avec les clients et avoir un historique complet des échanges. Le module support d'Odoo offre une solution complète pour répondre aux besoins de gestion du support client
Repensez l'interface utilisateur de manière spectaculaire
Suivez, établissez l'ordre de priorité et résolvez les tickets clients.
Assurez-vous de suivre, d'établir l'ordre de priorité et de résoudre les tickets clients de manière efficace. Priorisez les tickets en fonction de leur importance et résolvez-les dans les délais impartis. Veillez à ce que chaque ticket reçoive l'attention nécessaire et à ce que les problèmes des clients soient résolus de manière satisfaisante.
Plateforme polyvalente et opérationnelle sur plusieurs canaux
Connectez-vous avec votre clientèle là où ils sont présents.
Les nouveaux emails entrants créent automatiquement des tickets.
Formulaire du site web
Qualifiez vos requêtes clients avec un formulaire de site web personnalisable
Live Chat
Utilisez le plug-in Live Chat sur votre site web pour attirer instantanément les visiteurs.
Reformulation optimisée pour augmenter la productivité grace à l'utilisation d'accords de niveau de service (SLA), l'automatisation des taches ainsi que des modèles et des réponses préenregistrées.
Définissez des modèles d'email dynamiques pour automatiser les réponses les plus courantes.
Faites remonter des tickets à votre manager en un clic.
Créez vos règles SLA et laissez Odoo agir automatiquement.
Automatisez vos emails ou actions à différentes étapes de la résolution d'un ticket.
Utilisez des réponses enregistrées dans le live chat pour donner des réponses instantanées.
Invitez des experts à des discussions en direct.
Vendez des contrats d'assistance
Vendez, renouvelez et montez en gamme facilement.
Vendez des contrats de support afin de fournir automatiquement des services d'assistance à vos clients. Calculez le temps consacré à chaque contrat avec l'application Feuille de temps et proposez automatiquement des contrats à durée déterminée. Créez des alertes pour votre équipe de vente ou d'assistance en fonction du statut de vos clients.
Fournissez un libre-service plus intelligent
Une base de connaissances client intégrée
Développez votre plateforme en libre-service en reliant directement votre section Q&R, vos vidéos de formation et vos présentations à un ticket.
Développez une communauté autour de votre produit grâce au forum.
Permettez à vos clients de clôturer leurs tickets.
Accordez de l'autonomie. Améliorez la productivité.
Réduisez les risques d'erreur, évitez les malentendus et laissez plus de temps aux équipes d'assistance pour s'occuper de ce qui demande vraiment leur attention.